נק' מוניטין:
11,301
מדובר על שרות לקוחות גרוע, טמטום ומה שביניהם בבנק לאומי בסניף רוגוזין באשדוד(בפעם השניה!):
בשנתיים האחרונות קיבלתי מלגה מטעם הסוכנות היהודית(צ'ק של בנק לאומי), במדור שכר לימוד באונ' ת"א הסבירו שעליי לגשת לבנק לאומי על מנת לפדות את הצ'ק לטובת חשבון האוניברסיטה, עם שובר תשלום שהונפק לי.
בשנה שעברה הייתה לי בעיה להפקיד את הצ'ק כי הפקידים לא ידעו איזה פעולה לעשות במחשב, אחרי שעברתי בין 2 פקידות העבירו אותי לפקיד "אחראי" שאמור היה לעזור לי, אך הוא גם לא ידע מה לעשות ואמר לי ש"אתה צריך לגשת לסניף בירושלים" ולכן הייתי צריך בעצמי, כלקוח, להתקשר לאחראית כספים של הסוכנות היהודית ששמה אותי בשיחת ועידה עם האחראי בבנק לאומי בסניף הראשי בירושלים על החשבון שלהם שאותו קישרתי לאותו קופאי בסניף באשדוד על מנת שיסביר לו איך להפקיד את הצ'ק, חס וחלילה שהקופאי יגדיל ראש ירים טלפונים ויעשה את העבודה שלו בעצמו.
היום ניגשתי לבנק עם ספח תשלום כמו בשנה שעברה, הפקידה אמרה לי ש"היא לא יכולה לעשות את הפעולה", הסברתי מה היה בשנה שעברה, הגדלתי ראש ואפילו אמרתי לה איזה פעולה היא צריכה לעשות במחשב, זיהיתי את הפקיד שאמר שהוא זוכר אותי וטען ש"בשנה שעברה בסוף לא קיבלת את הכסף פה בסניף", אמרתי לו שכן קיבלתי את הכסף ואני לא מדמיין, בנימוס שאלתי אם אפשר לפחות שהם יתקשרו לסניף הראשי שלהם בירושלים אבל הפקידים התעקשו ואמרו "לא ניתן לבצע את הפעולה הזאת כאן" וזרקו לי איזשהי הערה ש"הת.פ לא תואם..." כאילו אני עובד בבנק. הפקידה עוד הגדילה ושאלה "למה אתה עושה את זה בצורה כזאת זה בלתי אפשרי", שוב, להאשים את הלקוח זה המוטו כנראה.
והנה מצאתי את עצמי מתקשר לאחראית כספים של הסוכנות היהודית בירושלים ובשיחת ועידה עם אותו אחראי כספים, הרצל, מסניף בנק לאומי ירושלים מסביר את הסיפור בשיחת ועידה ולאחר מכן מקשר אותו עם הפלאפון שלי לאותו פקיד(שהכניס לקוחות תוך כדי, כך שהייתי צריך לחכות כמעט שעה בשביל פעולה פשוטה) והפלא ופלא הפקיד הצליח להעביר את הצ'ק, תוך כדי שפניו מאדימות מבושה, כי הנה לקוח שבפעם השניה טורטר שלא כצדק ושהיה צריך לעשות את העבודה שלו לאחר שזה ענה לו בשלילה והיה שולח אותו לירושלים, פשוט כי כל פקידי הסניף באשנב לא יודעים את מלאכתם.
בסוף התהליך תוך כדי שלקוח צועק באשנב שלשמאלי בזעם על ההתנהלות של הבנק, הפקיד הגדיל ושירבב בקול חלוש ומתנצל ש"עלות העמלה היא 5.5 שקלים" ואמר ש"אין לו אפשרות במחשב לבטל את העמלה", פשוט אמרתי לו שייקח את ה5.5 שקלים עמלה על הטלפון שאני עשיתי, על השעה שאני שרפתי ועל חוסר המקצועיות המשווע שלהם.
בסופו של דבר הפקידה מוכת התדהמה אמרה לו ש"לא יכולתי לעשות את הפעולה שהוא אמר במחשב" והפקיד ענה לה "את כן יכולת פשוט לא הגדרת את הנתונים נכון במחשב", הפקיד והציע לי לגשת אליו ישירות בשנה הבאה(המלגה היא דו-שנתית ולא תהיה שנה הבאה), שמרתי על איפוק ואמרתי לו שלא תהיה שנה הבאה ושכל ההתנהלות שלהם לא הגיונית בעליל.
ואני שואל ברצינות: האם התרגלנו במדינה הזאת שגם בסקטור הפרטי(לא נדבר בכלל על הציבורי) אנשים מקבלים כסף וחסרי כל מושג בעבודתם? האם הורגלנו שבמשרות הכי זוטרות, כמו פקיד באשנב המהיר בבנק אדם לא מסוגל לבצע שיחת טלפון והוא מקובע ל7-8 פעולות במחשב?(מילא פעם הם היו סופרים כסף ידנית, אבל היום יש כבר מכונות שסופרות בשבילם)
מדוע הורגלנו לשלם עבור שירותים אותם אנו לא מקבלים?
אני מפציר בכל מי ששוקל להיות לקוח בסניף הנ"ל של בנק לאומי להתרחק ולחפש אלטרנטיבה והלוואי שהסיפור הזה יופץ בעיר והם יאבדו לקוח או שניים...
בנוסף אפנה למנהלת הבנק במכתב רשום בתלונה על המקרה.
מי שרוצה מוזמן לעשות SHARE בפייסבוק.
בשנתיים האחרונות קיבלתי מלגה מטעם הסוכנות היהודית(צ'ק של בנק לאומי), במדור שכר לימוד באונ' ת"א הסבירו שעליי לגשת לבנק לאומי על מנת לפדות את הצ'ק לטובת חשבון האוניברסיטה, עם שובר תשלום שהונפק לי.
בשנה שעברה הייתה לי בעיה להפקיד את הצ'ק כי הפקידים לא ידעו איזה פעולה לעשות במחשב, אחרי שעברתי בין 2 פקידות העבירו אותי לפקיד "אחראי" שאמור היה לעזור לי, אך הוא גם לא ידע מה לעשות ואמר לי ש"אתה צריך לגשת לסניף בירושלים" ולכן הייתי צריך בעצמי, כלקוח, להתקשר לאחראית כספים של הסוכנות היהודית ששמה אותי בשיחת ועידה עם האחראי בבנק לאומי בסניף הראשי בירושלים על החשבון שלהם שאותו קישרתי לאותו קופאי בסניף באשדוד על מנת שיסביר לו איך להפקיד את הצ'ק, חס וחלילה שהקופאי יגדיל ראש ירים טלפונים ויעשה את העבודה שלו בעצמו.
היום ניגשתי לבנק עם ספח תשלום כמו בשנה שעברה, הפקידה אמרה לי ש"היא לא יכולה לעשות את הפעולה", הסברתי מה היה בשנה שעברה, הגדלתי ראש ואפילו אמרתי לה איזה פעולה היא צריכה לעשות במחשב, זיהיתי את הפקיד שאמר שהוא זוכר אותי וטען ש"בשנה שעברה בסוף לא קיבלת את הכסף פה בסניף", אמרתי לו שכן קיבלתי את הכסף ואני לא מדמיין, בנימוס שאלתי אם אפשר לפחות שהם יתקשרו לסניף הראשי שלהם בירושלים אבל הפקידים התעקשו ואמרו "לא ניתן לבצע את הפעולה הזאת כאן" וזרקו לי איזשהי הערה ש"הת.פ לא תואם..." כאילו אני עובד בבנק. הפקידה עוד הגדילה ושאלה "למה אתה עושה את זה בצורה כזאת זה בלתי אפשרי", שוב, להאשים את הלקוח זה המוטו כנראה.
והנה מצאתי את עצמי מתקשר לאחראית כספים של הסוכנות היהודית בירושלים ובשיחת ועידה עם אותו אחראי כספים, הרצל, מסניף בנק לאומי ירושלים מסביר את הסיפור בשיחת ועידה ולאחר מכן מקשר אותו עם הפלאפון שלי לאותו פקיד(שהכניס לקוחות תוך כדי, כך שהייתי צריך לחכות כמעט שעה בשביל פעולה פשוטה) והפלא ופלא הפקיד הצליח להעביר את הצ'ק, תוך כדי שפניו מאדימות מבושה, כי הנה לקוח שבפעם השניה טורטר שלא כצדק ושהיה צריך לעשות את העבודה שלו לאחר שזה ענה לו בשלילה והיה שולח אותו לירושלים, פשוט כי כל פקידי הסניף באשנב לא יודעים את מלאכתם.
בסוף התהליך תוך כדי שלקוח צועק באשנב שלשמאלי בזעם על ההתנהלות של הבנק, הפקיד הגדיל ושירבב בקול חלוש ומתנצל ש"עלות העמלה היא 5.5 שקלים" ואמר ש"אין לו אפשרות במחשב לבטל את העמלה", פשוט אמרתי לו שייקח את ה5.5 שקלים עמלה על הטלפון שאני עשיתי, על השעה שאני שרפתי ועל חוסר המקצועיות המשווע שלהם.
בסופו של דבר הפקידה מוכת התדהמה אמרה לו ש"לא יכולתי לעשות את הפעולה שהוא אמר במחשב" והפקיד ענה לה "את כן יכולת פשוט לא הגדרת את הנתונים נכון במחשב", הפקיד והציע לי לגשת אליו ישירות בשנה הבאה(המלגה היא דו-שנתית ולא תהיה שנה הבאה), שמרתי על איפוק ואמרתי לו שלא תהיה שנה הבאה ושכל ההתנהלות שלהם לא הגיונית בעליל.
ואני שואל ברצינות: האם התרגלנו במדינה הזאת שגם בסקטור הפרטי(לא נדבר בכלל על הציבורי) אנשים מקבלים כסף וחסרי כל מושג בעבודתם? האם הורגלנו שבמשרות הכי זוטרות, כמו פקיד באשנב המהיר בבנק אדם לא מסוגל לבצע שיחת טלפון והוא מקובע ל7-8 פעולות במחשב?(מילא פעם הם היו סופרים כסף ידנית, אבל היום יש כבר מכונות שסופרות בשבילם)
מדוע הורגלנו לשלם עבור שירותים אותם אנו לא מקבלים?
אני מפציר בכל מי ששוקל להיות לקוח בסניף הנ"ל של בנק לאומי להתרחק ולחפש אלטרנטיבה והלוואי שהסיפור הזה יופץ בעיר והם יאבדו לקוח או שניים...
בנוסף אפנה למנהלת הבנק במכתב רשום בתלונה על המקרה.
מי שרוצה מוזמן לעשות SHARE בפייסבוק.
